Политика за конфиденциалност

1. Поръчка на мостра
За да се сведе до минимум рискът от грешки при избора ви и да се избегнат последващи връщания, е налична опция за „поръчка на мостра“. Силно се препоръчва да използвате тази опция, преди да направите окончателна поръчка.

2. Продукти по поръчка – Без право на отказ
Предлаганите продукти са изработени по поръчка, според размерите, специално предоставени от клиента при поръчката.
В съответствие с чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ (стандартният 14-дневен срок за връщане) не се прилага за доставка на стоки, изработени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани. Следователно, няма да се приемат искания за връщане или възстановяване на сумата поради промяна на решението или грешка в поръчката относно тези размери по поръчка.

3. Несъответствие или производствен дефект
В случай на производствен дефект или несъответствие на доставения продукт, клиентът има право да предяви рекламация по чл. 103-121 от ЗЗП. Процедурата е следната:

Уведомете отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро, като опишете точно дефекта;

Предоставете всички подкрепящи доказателства (снимки, подробно описание и др.).

След анализ от техническия отдел и при условие че дефектът бъде признат, продуктът ще бъде приведен в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно за потребителя.

4. Срок за предявяване на рекламация
Въпреки че клиентът се насърчава да ни уведоми в рамките на четиринадесет (14) календарни дни за ефикасна обработка, законовият срок за подаване на рекламация за несъответствие на стоки съгласно българското законодателство е две (2) години от доставката, но не по-късно от два месеца от откриването на несъответствието.

Такси и условия за възстановяване на суми

1. Разходи за връщане
Клиентът е отговорен за разходите за връщане при стандартни запитвания.
Въпреки това, в случай на надлежно потвърдено несъответствие или производствен дефект (основателна рекламация), продавачът е отговорен за всички разходи, свързани с привеждането на стоките в съответствие, включително разходите за доставка, в съответствие с чл. 113 от ЗЗД.

2. Невъзможност за замяна
Ако ремонтът или замяната на продукта е невъзможна или би причинила значителни неудобства на потребителя, ще бъде издадено възстановяване на сумата (намаление на цената или анулиране на договора).
Възстановяванията ще бъдат обработени в рамките на четиринадесет (14) работни дни от уреждането на рекламацията.

3. Процедури за възстановяване на суми
Възстановяванията за стандартни връщания (където е приложимо) ще бъдат издадени след приспадане на първоначалните разходи за доставка.
Когато обаче връщането е оправдано от липса на съответствие или производствен дефект, пълната сума, платена от клиента, включително първоначалните разходи за доставка, ще бъде възстановена в съответствие с приложимите български законови разпоредби. Всички рекламации трябва да бъдат уредени в рамките на 30 дни от подаването им.